Reklamační řád

Platný od 1. ledna 2024 | V souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění (dále jen "reklamace") u společnosti Legalizujte.cz ověřování podpisů s.r.o., IČ: 231 87 611, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1 (dále jen "prodávající").

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a je vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Záruční doba

2.1. Délka záruční doby

• Spotřebitel: 24 měsíců od převzetí zboží
• Podnikatel: 12 měsíců od převzetí zboží
• Spotřební materiál: 6 měsíců od převzetí zboží

2.2. Běh záruční doby

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Pokud má zakoupené zboží uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení zboží do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do 3 týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.

3. Práva z vadného plnění

3.1. Projeví-li se vada v průběhu 6 měsíců od převzetí

Má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

3.2. Práva kupujícího při vadném plnění

Typ vady	Práva kupujícího
Odstranitelná vada	• Bezplatné odstranění vady • Výměna věci nebo její součásti • Přiměřená sleva z kupní ceny
Neodstranitelná vada (brání řádnému užívání)	• Výměna věci • Odstoupení od smlouvy • Přiměřená sleva z kupní ceny
Větší počet vad (3 a více současně)	• Výměna věci • Odstoupení od smlouvy
Opakovaný výskyt vady (stejná vada po opravě)	• Výměna věci • Odstoupení od smlouvy

4. Postup při reklamaci

5. Podmínky reklamace

5.1. Co je potřeba k reklamaci

• Reklamované zboží (pokud to jeho povaha umožňuje)
• Doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky)
• Popis vady a jak se projevuje
• Návrh způsobu vyřízení reklamace
• Kontaktní údaje pro komunikaci

5.2. Reklamaci nelze uznat v případě

• Mechanického poškození zboží zaviněného kupujícím
• Nesprávného skladování nebo manipulace
• Použití zboží v rozporu s návodem nebo obvyklým způsobem
• Poškození vzniklého v důsledku živelní události
• Běžného opotřebení zboží
• Provedení neoprávněného zásahu či změny na zboží

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

7. Náklady reklamace

Situace	Kdo hradí náklady
Oprávněná reklamace	Prodávající (včetně poštovného při zaslání zpět)
Neoprávněná reklamace	Kupující (diagnostika, poštovné)
Zaslání zboží k reklamaci	Kupující (prodávající vrátí při uznání reklamace)

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Více informací o mimosoudním řešení sporů naleznete na webové stránce: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Prodávající není registrován v rejstříku subjektů ADR vedeném Českou obchodní inspekcí.

Pro více informací o mimosoudním řešení sporů navštivte: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu/

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. ledna 2024 a je dostupný na webových stránkách prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit nebo doplňovat, přičemž změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu.

V případě dotazů ohledně reklamací nás kontaktujte na objednavky@legalizujte.cz.